Como mensurar os investimentos em marketing?
Como aplicar métricas válidas e confiáveis para medir retorno de uma propaganda?
Qual é o nível de satisfação do cliente?
O livro “Escalas em Marketing: métricas de resposta do consumidor e de desempenho empresarial”, Editora Atlas, 2011, busca responder à essas e à outras questões. A obra é elaborada pelo Professor Doutor Valter A. Vieira, o qual é professor na Universidade Estadual de Maringá (UEM) e professor de Comportamento do Consumidor no CEPPAD, Universidade Federal do Paraná. O conteúdo do livro aborda inicialmente os seis passos para a construção de uma escala de medida confiável. No segundo capítulo, o livro discute os diferentes tipos de medidas em pesquisa de marketing. Após isto, o núcleo central do livro apresenta mais de 50 medidas distribuídas em áreas como marketing, desempenho empresarial e comportamento do consumidor. Modos diferenciados para mensurar a qualidade percebida, a satisfação do cliente, a imagem da marca de uma organização, e a lealdade do cliente são apresentados e explicados no livro. A aplicação é simples e o autor traz o modo de utilizar cada instrumento.
Autor Valter Afonso Vieira, professor de Comportamento do Consumidor dos cursos de Especialização em Marketing.
Editora Atlas
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